Hoe je van onderhoud een winstgevende dienst maakt (zonder er zelf aan vast te zitten).
Een klant belt: “Mijn website doet raar.”
Je stopt met wat je aan het doen was. Je logt in. Je zoekt uit wat er mis is. Je lost het op. Je stuurt een mailtje: “Opgelost!”
En dan? Dan vraag je jezelf af: moet ik dit factureren? Of hoort dit bij de service?
Onderhoud voelt vaak als iets wat je er “bij doet”. Iets wat hoort bij klantcontact. Iets wat je niet echt kunt verkopen.
Maar wat als onderhoud juist je meest winstgevende dienst wordt?
Wat als je elke maand voorspelbare omzet binnenhaalt, zonder dat je er zelf constant mee bezig bent?
Dat kan. En ik laat je zien hoe.
Waarom onderhoud nu niet winstgevend voelt.
Laten we eerlijk zijn. Onderhoud voelt vaak als een last.
Je doet updates als je er tijd voor hebt. Je reageert op problemen als ze zich voordoen. Je factureert achteraf (als je het al factureert). En je hebt geen idee hoeveel tijd je er écht in steekt.
Het resultaat?
- Je verdient te weinig voor de tijd die je erin stopt
- Je klanten verwachten dat je altijd beschikbaar bent
- Je voelt je schuldig als je te lang wacht met reageren
- Je hebt geen overzicht van wat er speelt op welke website
Onderhoud voelt niet als een dienst. Het voelt als een verplichting.
En dat klopt. Want zo heb je het opgezet.
De shift: van verplichting naar dienst.
Hier is het verschil tussen onderhoud dat geld kost en onderhoud dat geld oplevert:
Onderhoud dat geld kost:
- Je reageert als er iets mis is
- Je werkt op uurbasis of “gratis erbij”
- Je hebt geen systeem
- Je klant weet niet wat je doet
Onderhoud dat geld oplevert:
- Je werkt proactief (voordat er iets mis gaat)
- Je werkt met vaste maandprijzen
- Je hebt een duidelijk systeem
- Je klant krijgt elke maand een rapport
Het verschil? Structuur.
Hoe je onderhoud winstgevend maakt, het stappenplan.
Stap 1: Maak pakketten
Stop met “we zien wel wat er nodig is”. Maak duidelijke pakketten.
Voorbeeld:
Basis (€29,95/maand):
- Wekelijkse updates van plugins, thema’s en WordPress core
- Uptime monitoring
- Kwartaalrapportage
- Ticketsysteem voor vragen
Pro (€45/maand):
- Alles van Basis
- Wekelijkse backups + restore bij problemen
- Maandelijkse performance check
- Maandrapportage
- Formulieren testen
Vaste prijzen. Duidelijke verwachtingen. Geen verrassingen.
Stap 2: Werk proactief
Stop met wachten tot er iets kapot gaat.
Plan je onderhoud. Elke week doe je updates. Elke maand check je performance. Elk kwartaal stuur je een rapport.
Waarom dit werkt:
- Je voorkomt problemen (in plaats van ze op te lossen)
- Je klant ziet wat je doet (in plaats van alleen te bellen als het mis is)
- Je werkt op jouw moment (in plaats van als het uitkomt voor de klant)
Proactief werken = minder stress, meer overzicht, tevreden klanten.
Stap 3: Automatiseer wat kan
Je hoeft niet alles handmatig te doen.
Wat je kunt automatiseren:
- Monitoring (uptime, snelheid, beveiliging)
- Rapportages (maandelijks of per kwartaal)
- Ticketsysteem (vragen komen binnen, jij pakt ze op als het uitkomt)
- Backups (automatisch elke week)
Tools die helpen:
- GetGlow (ticketsysteem + rapportages)
- Notion (planning en overzicht)
- Zapier of n8n (automatiseringen)
Hoe meer je automatiseert, hoe minder tijd je kwijt bent. En hoe winstgevender het wordt.
Stap 4: Communiceer wat je doet
Je klant moet zien wat je doet. Anders denkt hij: “Waar betaal ik eigenlijk voor?”
Stuur elke maand (of elk kwartaal) een rapport:
- Welke updates heb je gedaan?
- Hoe snel laadt de website?
- Zijn er problemen opgelost?
- Wat zijn de aanbevelingen?
Zo’n rapport hoeft niet ingewikkeld te zijn. Het laat zien dat je bezig bent. Dat je meedenkt. Dat je waarde levert.
En dat maakt het makkelijk om je prijs te rechtvaardigen.
Stap 5: Schaal op door uit te besteden
Hier wordt het interessant.
Je kunt onderhoud zelf doen. Maar je kunt het ook uitbesteden.
Waarom uitbesteden?
- Je houdt de klantrelatie
- Je verdient mee aan elke website
- Je hebt geen technische stress
- Je kunt onbeperkt groeien
Ik zie het vaak. Webdesigners die 5, 10, 20 websites in onderhoud hebben. Ze verdienen €150-900 per maand recurring. En ze besteden het technische werk uit.
Het resultaat?
- Voorspelbare omzet
- Meer tijd voor nieuwe projecten
- Tevreden klanten
- Minder stress
Dat is pas winstgevend.
Rekenvoorbeeld: wat levert het op?
Laten we rekenen.
Scenario 1: Je doet het zelf
Je hebt 10 websites in onderhoud. Je rekent €35/maand per website.
Omzet: €350/maandTijd: 10-15 uur/maand (updates, support, rapportages)Uurloon: €23-35/uur
Niet slecht. Maar ook niet geweldig.
Scenario 2: Je besteedt uit
Je hebt 20 websites in onderhoud. Je rekent €35/maand per website. Je besteedt het technische werk uit voor €25/maand per website.
Omzet: €700/maandKosten: €500/maandWinst: €200/maandTijd: 2-3 uur/maand (klantcontact, rapportages checken)Uurloon: €65-100/uur
Meer websites. Meer omzet. Minder tijd. Hoger uurloon.
Dat is schalen.
Waarom dit werkt (en waarom veel webdesigners het niet doen).
Onderhoud als winstgevende dienst werkt omdat:
- Klanten willen het. Ze willen rust. Ze willen weten dat hun website goed draait.
- Het is voorspelbaar. Elke maand dezelfde omzet. Geen pieken en dalen.
- Het is schaalbaar. Je kunt 5 websites doen. Of 50. Of 100.
Maar veel webdesigners doen het niet. Waarom?
- Ze weten niet hoe ze het moeten opzetten
- Ze durven geen vaste prijs te vragen
- Ze hebben geen systeem
- Ze denken dat ze alles zelf moeten doen
En dat is jammer. Want onderhoud kan je beste dienst worden.
Wat je nu kunt doen.
Je hebt twee opties:
Optie 1: Zelf opzetten
Maak pakketten. Zet een systeem op. Automatiseer wat kan. Communiceer wat je doet.
Het kost tijd. Maar het werkt.
Optie 2: Uitbesteden
Hou de klantrelatie. Verdien mee. Laat het technische werk over aan iemand anders.
Sneller. Minder stress. Meer schaalbaar.
Beide opties werken. Het hangt af van wat jij wilt.
Klaar om te starten?
Onderhoud hoeft geen verplichting te zijn. Het kan je meest winstgevende dienst worden.
Voorspelbare omzet. Tevreden klanten. Minder stress.
Wil je weten hoe je dit opzet?
Ik help webdesigners en bureaus een onderhouds-ecosysteem bouwen dat winstgevend en schaalbaar is. Van pakketten tot automatisering tot uitbesteden.
Boek een gesprek en we kijken samen wat voor jou werkt.
