Hoe je je onderhoudspakketten maakt (en welke drie fouten gemaakt worden)
Drie pakketten, ̩̩n heldere keuze Рzo werkt het.
De meeste webdesigners die website onderhoud willen aanbieden, lopen vroeg of laat vast op dezelfde vraag: wat zet ik er nou eigenlijk in?
En wat ze dan doen is één van deze twee dingen. Ze zetten zo veel mogelijk in één pakket, zodat de klant in ieder geval genoeg krijgt. Of ze maken zo veel pakketten dat er voor elke situatie wel iets is.
Dat werkt allebei niet echt goed. De eerste maakt je pakket onprijsbaar of je draait dik verlies. De tweede geeft klanten keuzestress en vertraagt de beslissing.
Goede onderhoudspakketten zijn eenvoudig, helder en gebouwd op wat jij telkens opnieuw kunt leveren. In dit artikel laat ik je zien hoe je dat aanpakt, en welke drie fouten je daarbij het beste kunt vermijden.
De basis: wat hoort er altijd in.
Elk onderhoudspakket, hoe eenvoudig ook, heeft een kern van werkzaamheden die je elke maand herhaalt. Dat is geen optie, dat is het fundament.
Die kern bestaat uit:
- WordPress core bijwerken
- Plugins en thema bijwerken (met back-up vooraf)
- Back-up controleren op aanwezigheid en succes
- Beveiligingsscan uitvoeren
- Maandrapport sturen
Dit is het minimum. Als je dit niet kunt leveren voor de prijs die je vraagt, klopt de prijs of de scope niet.
Vanuit deze basis bouw je pakketten op door er lagen aan toe te voegen: uptimemonitoring, een vaste hoeveelheid support-minuten, een snelheidsrapport, prioriteit bij storingen.
Drie niveaus zijn genoeg.
Eén pakket is te weinig keuze. Vier is te veel. Drie werkt.
Een klassieke opbouw:
Basis — de kern, niets meer. Updates, back-up, scan, rapport. Voor klanten met een eenvoudige website en weinig behoefte aan contact.
Standaard — de kern plus uptimemonitoring, een klein support-budget (denk aan 30 minuten per maand) en een snelheidscheck elk kwartaal. Voor de meeste klanten het meest logische pakket.
Plus of Pro — de kern, uitgebreide monitoring, meer support-tijd, prioriteit bij issues en uitgebreidere rapportage. Voor klanten met een webshop of een website waarop ze afhankelijk zijn voor hun omzet.
Geef de pakketten namen die passen bij jouw manier van werken. Je hoeft ze niet Basis, Standaard en Plus te noemen. Maar houd de structuur eenvoudig.
Fout 1: alles in één pakket proppen.
Dit is de meest gemaakte fout, en ik snap helemaal waar het vandaan komt. Je wilt een goede indruk maken, je wilt dat de klant ziet hoeveel je doet. Dus stop je er van alles in.
Het probleem: een pakket met twintig onderdelen is niet aantrekkelijker, het is onbegrijpelijker. Je klant weet niet meer wat ze precies krijgen. En jij weet niet meer hoe je de prijs kunt verantwoorden als iemand vraagt: “maar wat doe je dan allemaal?”
Hou het concreet en behapbaar. Less is more, ook hier.
Fout 2: support niet afbakenen.
Als je geen duidelijke grens trekt bij support, wordt je onderhoudspakket onbedoeld een helpdesk-abonnement.
Klanten die betalen voor website onderhoud nemen soms aan dat ze ook voor al hun WordPress-vragen bij jou terecht kunnen. Dat is logisch, maar het is niet wat je hebt afgesproken tenzij je dat expliciet hebt opgenomen.
Bouw support altijd in als een afgebakende eenheid: X minuten per maand, of een vaste hoeveelheid kleine taken. En leg vast wat er buiten valt. Niet als wantrouwen, maar als duidelijkheid. Want natuurlijk wil je ze graag helpen, maar je bent geen Google of ChatGPT.
Fout 3: geen jaarlijkse evaluatie inbouwen.
Onderhoudspakketten zijn terugkerende inkomsten, en dat is heel fijn. Maar wat twee jaar geleden een goede prijs was, is nu misschien te laag. Websites groeien, het werk neemt soms toe en de marktprijzen veranderen.
Bouw in je contract of opdrachtbevestiging in dat je de prijs jaarlijks evalueert. Niet dat je automatisch verhoogt, maar dat je het gesprek aangaat. Dat is een professionele afspraak die klanten begrijpen.
Als je dit niet vastlegt, leg je jezelf vast aan een prijs die steeds minder klopt.
Zo begin je.
Kies één pakket waarmee je begint. Niet drie, niet vijf. Één.
Schrijf op wat erin zit. Test het op je volgende klant. Kijk wat er mist en wat overbodig is. Pas aan. Dan pas breid je uit naar twee of drie pakketten.
Onderhoudspakketten zijn nooit af bij de eerste versie. Ze groeien mee met je ervaring. Maar je moet wel ergens beginnen, en dat begint met het neerschrijven van de kern.
Een nieuwe klant goed onboarden na het pakket-gesprek lees je in het artikel over een goede onboarding voor onderhoudsklanten.
Wil je jouw onderhoudspakketten opbouwen met de juiste structuur, inclusief een template voor je aanbod en je voorwaarden? In de Maintenance Bootcamp bouw je dat samen met andere webdesigners op.