Vraag nú je snelheidsoptimalisatie aan voor de zomer!
Vraag nú je snelheidsoptimalisatie aan voor de zomer!
Een rommelige start kost je meer dan je denkt. De klant zegt ja, je stuurt een factuur — en dan begin je maar gewoon? Stuur je een mailtje? Plan je een call? Of vraag je alvast om de WordPress-toegang en hoop je dat die klopt?
Die onduidelijkheid geeft je nieuwe klant meteen het gevoel dat het toch wat minder professioneel is dan het leek. En jij verliest tijd aan eindeloos heen-en-weer e-mailen over dingen die je vooraf had kunnen regelen.
Een goede onboarding is geen luxe. Het is de basis van een samenwerking die jaren kan duren. In dit artikel lees je wat ik doe, stap voor stap — van het eerste intake-formulier tot de afspraken die je later rust geven.
Voordat je ook maar één update draait, heb je informatie nodig. Niet een beetje — álles.
Stuur je nieuwe klant een intake-formulier met minimaal het volgende:
Klinkt als veel. Dat is het ook. Maar als je dit niet vraagt vóór je begint, vraag je het stuk voor stuk terwijl je aan het werk bent. Dat is vervelender voor jullie allebei.
Maak van dit intake-formulier een vast document dat je altijd gebruikt. Eén keer bouwen, daarna altijd klaar.
Zodra je de gegevens hebt, ga je ze testen — niet aannemen dat ze kloppen.
Log in op WordPress en controleer of je beheerdersrechten hebt, niet alleen redacteur of editor. Controleer of je in de hosting kunt. Kijk of de back-upoplossing actief is en wanneer de laatste back-up is gemaakt. Check de PHP-versie en vergelijk die met de aanbevolen versie voor de geïnstalleerde plugins.
Dit is ook het moment waarop je direct ziet wat de staat van de site is. Plugins die al maanden niet zijn bijgewerkt. Een thema dat niet meer wordt ondersteund. Een back-up die al drie weken niet heeft gedraaid.
Schrijf op wat je aantreft. Dit wordt de input voor de eerste rapportage aan je klant.
Vóór je begint met regulier onderhoud voer je een eenmalige nulmeting uit. Dit is een uitgebreidere check dan je maandelijkse routine, en het heeft twee doelen: jij weet wat de startpositie is, en je klant weet dat ook.
Wat je bij de nulmeting controleert:
Lever een kort rapport van deze nulmeting aan je klant. Niet een lap technische tekst, maar een helder overzichtje: dit heb ik aangetroffen, dit heb ik gedaan, dit is het startpunt.
Dat rapport doet meerdere dingen tegelijk. Het bewijst dat je bent begonnen. Het laat zien wat je doet. En het stelt verwachtingen: van nu af aan gaat het zo.
Goede onboarding is ook het moment om afspraken te maken die je later veel gedoe besparen.
Wat valt er binnen het pakket? En wat niet? Leg dat vast, ook al voelt dat als wantrouwen. Het Ãs geen wantrouwen — het is duidelijkheid. Zeker voor het “kun je even snel…”-verzoekje dat sowieso een keer komt.
Bespreek ook hoe jullie communiceren. E-mail of berichten? Hoe snel reageer je bij een melding? Is er een verschil tussen een kleine vraag en een echte noodsituatie — en zo ja, hoe behandel je die anders?
Spreek ook af hoe het maandrapport eruitziet. Wanneer krijgt de klant het, wat staat erin, moet de klant iets doen na het lezen?
Dit zijn gesprekken die ongemakkelijk aanvoelen maar achteraf heel veel rust geven — voor jou én je klant.
Onboarding stopt niet na de eerste week.
De eerste drie maanden zijn de periode waarin je klant leert wat ze van jou kunnen verwachten. Stuur de eerste maandrapportages op tijd. Reageer snel als er iets is. Laat zien dat je er bent.
Na drie maanden is het vertrouwen er en wordt de samenwerking routine. Maar die routine bouw je in de eerste maanden. Een klant die goed is ongeboardd, vraagt nooit meer of ze het pakket kunnen opzeggen.
En dat is precies wat je wilt.
